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よくあるご質問

商品・購入について

  • Q.会員登録をしないと注文できませんか?

    A.会員登録されていなくてもご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

  • Q.注文後の変更やキャンセルは可能ですか?

    A.商品出荷前でしたら可能です。(受注生産品及びメーカー直送品を除く)変更内容のご確認について当店より翌営業日以内にメールにてご返信させていただきますので、必ずご確認をお願い致します。
    ※万が一メールが届かない場合はお手数ですが、お電話にてご確認をお願い致します。
    ※受注生産品及びメーカー直送品に関しては、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
    出荷後のキャンセルにつきましては、往復の送料をお客様にご負担いただきます。予めご了承くださいませ。

  • Q.予約や取り置きは可能ですか?

    A.予約や取り置きについては商品毎に異なる為、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

  • Q.購入した商品に保証はありますか?

    A.メーカーごとに保証の有無、期間が異なる為、お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

お支払い・配送について

  • Q.注文した商品はいつ届きますか?

    A.定休日の水曜・日曜及び祝日を除く営業日の当日9時までにご注文いただけましたら、在庫があるものについては最短で当日出荷での手配が可能です。在庫がないものについてはメーカーお取り寄せとなりますので、各メーカーのお取り寄せ期間に合わせてお時間をいただいております。お急ぎの方は事前にお問い合わせください。
    ※メーカー直送品につきましては、ご注文から約2週間ほどお時間をいただいております。
    ※年末年始等の大型連休の場合はその都度の休業案内の通りとなります。

  • Q.送料はいくらですか?

    A.ご購入金額が本体価格30,000円以上の場合、送料無料です。(一部商品を除く)ご購入金額が30,000円未満の場合、送料全国どこでも2,000円です。
    詳しくはこちらのお買い物ガイド「配送について」をご覧ください。

  • Q.配送時間を指定できますか?

    A.お届をさせていただく宅配業者様のお届け可能な時間帯からお選びいただけます。(メーカー直送品は除く)詳しくはこちらのお買い物ガイド「お届け時間帯指定」をご覧ください。
    ※運送会社はお選び頂けません。

  • Q.領収書は発行できますか?

    A.もちろん手配可能ですので、ご注文の際に備考欄へ【 宛名 】【 但書 】をご入力ください。当店にて確認後、商品と同梱させていただきます。※お受取人が異なる別住所への配送手配の際は、商品出荷後にご注文者様宛に明細書と一緒に郵送いたします。

  • Q.お届け先が異なる場合、明細書(納品書・請求書)はどうなりますか?

    A.「ご注文者様のお名前」と「お届先のお名前」が異なる別住所への配送手配の場合には、金額などがわかる明細書は同梱せず、商品のみを配送いたします。もし明細書同梱または別途明細郵送をご希望の際には、メールまたはご注文時に備考欄へその旨ご連絡ください。

  • Q.宅配BOXに入れてもらうことは可能でしょうか?

    A.はい、大丈夫です。 ご注文の際に備考欄へ「不在の場合は、宅配BOXへ」と明記お願い致します。

  • Q.運送会社はどこですか?

    A.当店からの発送商品につきましては、梱包サイズにより「ゆうパック」「佐川急便」「ヤマト家財宅配便」でのお届けとなりますが、メーカー直送商品につきましては別の運送会社となることもございます。
    詳しくはこちらのお買い物ガイド「宅配業者」をご覧ください。
    ※運送会社はお選び頂けません。

  • Q.商品が届かないのですが、、、

    A.以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。

    • 「ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。」

      ●ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
      ●お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。ご注文日より7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

    • 「クレジットカードでのお支払いで手続き中にエラーになってしまった場合。」

      クレジットカードでのお支払いで手続き中にエラーになってしまった場合、再度お支払い手続きのご案内メールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。

    • 「ご注文頂いた商品がメーカーお取り寄せ品だった場合。」

      ご注文頂きました商品がメーカーお取り寄せ品で配送ご希望日に間に合わない場合、当店よりメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。

    上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願い致します。

実店舗について

  • Q.実際に商品を見に行ってもいいですか?

    A.もちろん大丈夫です。タイミングによっては欠品している商品もございますので、お目当ての商品がございましたら、ご来店前にお問い合わせフォームやお電話にてご確認ください。
    また、実店舗は3店舗ございますので、ご覧になりたい商品とお客様のご都合に合わせて、店舗のご案内をさせていただきます。
    各店舗の営業時間は、ヤマトヤ・ワイズカーサ 北名古屋本店が10~19時の定休日は水曜、ワイズカーサ ステューディオ 名古屋丸の内店が11時~19時の定休日は火・水曜、シルク バイ ワイズカーサ グローバルゲート店が11時~20時の無休(年末年始等臨時休業あり)となっております。

  • Q.お店の場所はどこですか?

    A.ヤマトヤ・ワイズカーサ 北名古屋本店は、北名古屋市の徳重南交差点すぐ横にある路面店、ワイズカーサ ステューディオ 名古屋丸の内店は、名古屋市中区丸の内にある名古屋東京海上日動ビルディング2Fにインショップで、シルク バイ ワイズカーサ グローバルゲート店は、名古屋市中村区のささしま ライブ内にあるグローバルゲート2Fに、こちらもインショップであります。
    分からない場合は、お気軽にお電話にてお問い合わせください。
    店舗へのアクセス

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